Защита прав потребителей в Кузбассе: возврат товара и денег

Что говорит Закон о защите прав потребителей

• Товар с недостатком. Покупатель сам выбирает, что требовать: замену, снижение цены, бесплатный ремонт или возврат денег (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Деньги продавец должен вернуть в течение 10 дней со дня требования (ст. 22).
• Технически сложный товар из перечня правительства вернуть или заменить можно в течение 15 дней со дня передачи. Позже — если недостаток существенный, нарушены сроки ремонта или из-за повторных ремонтов товаром нельзя пользоваться больше 30 дней в каждом году гарантии (п. 1 ст. 18).
• Товар без недостатков можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25). Вещью не должны пользоваться, нужно сохранить товарный вид и ярлыки. Некоторые товары так не обменивают — их перечень утверждает правительство.
• Неустойка — 1% цены товара за каждый день просрочки требований покупателя (п. 1 ст. 23). Всего она не может быть больше суммы, уплаченной за товар. За срыв сроков работ и услуг — 3% цены работы за день, но не больше этой цены (п. 5 ст. 28).
• Штраф и моральный вред. Если продавец не выполнил требование добровольно, суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13) и компенсацию морального вреда — её размер определяет суд (ст. 15).
• Нет чека — не повод для отказа (п. 5 ст. 18). Покупку подтверждают выпиской из банка, заказом в личном кабинете, перепиской.

Если спор с управляющей компанией из-за протечки или коммунальных услуг, загляните на страницу про жилищные споры.

Срок возврата товара

• 14 дней — обмен товара без недостатков (ст. 25). Если такого же товара для обмена нет, можно потребовать деньги — их возвращают в течение 3 дней после возврата товара (п. 2 ст. 25).
• 7 дней после получения — отказ от товара, купленного дистанционно. Если при доставке продавец письменно не сообщил порядок и сроки возврата, срок — 3 месяца (п. 4 ст. 26.1). Деньги возвращают не позднее 10 дней со дня требования, удержать можно только расходы на доставку возвращённого товара.
• 15 дней — на возврат или замену технически сложного товара с недостатком (п. 1 ст. 18).
• 2 года со дня передачи — на то, чтобы обнаружить недостаток и заявить о нём, если гарантийный срок не установлен (п. 1 ст. 19).
• 3 года — общий срок исковой давности (ст. 196 ГК РФ).

Возврат товара на маркетплейсе и в интернет-магазине

Покупка на маркетплейсе или в интернет-магазине — дистанционная: товар выбирают по описанию, не видя его вживую. Поэтому от товара без недостатков можно отказаться до получения и в течение 7 дней после (п. 4 ст. 26.1). Нельзя так вернуть вещь с индивидуальными свойствами, сделанную под конкретного покупателя.

Если продавец принимает возврат только в своём магазине или ставит невыгодные условия, товар можно вернуть другим способом — например, почтой или курьером. Так решил Конституционный суд (постановление от 17.02.2026 № 7-П). Пока закон не изменили, пересылку оплачивает покупатель.

Суд по защите прав потребителей

Начинаем с претензии: она фиксирует ваши требования и дату, от которой считают сроки продавца. Если ответа нет или он формальный, готовим иск.

• Куда подавать. По вашему выбору — в суд по месту нахождения продавца, по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17).
• Госпошлина. Потребитель не платит её, если цена иска не больше 1 000 000 ₽ (п. 3 ст. 17 Закона, пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Если больше — платят разницу между пошлиной с полной цены иска и пошлиной с 1 000 000 ₽.
• Что можно взыскать. Деньги за товар или услугу, убытки, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50%.

Как мы ведём дела в суде — на странице про представительство в суде. Если покупку брали в кредит и платить по нему уже нечем, посмотрите, как работает банкротство граждан.

Работаем по всему Кузбассу

Принимаем в офисах в Новокузнецке (пр. Металлургов, 52), Прокопьевске (пр. Гагарина, 25) и Междуреченске (пр. Шахтёров, 41). Жителей Кемерова, Киселёвска, Белова, Мысков и других городов Кузбасса консультируем дистанционно: чек, переписку и фото недостатка можно прислать в электронном виде.

Телефон +7 (3843) 20-47-76: Пн–Пт с 9:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 15:00. Первая консультация бесплатная, стоимость дальнейшей работы называем после неё и фиксируем в договоре.